疆果果暖心故事 | 不计代价横跨大半个中国?记一次突如其来的送货之旅--喀什疆果果农业科技有限公司
疆果果暖心故事 | 不计代价横跨大半个中国?记一次突如其来的送货之旅
发布日期:2020-12-25 15:35:58浏览量:29

2020年9月8日,一个没有节日赋予热闹烘托的日子,一个平常到不能在平常的日子。


晚7:00,疆果果西安办事处负责人王超,此时的他如果按照正常的生活轨迹,本该结束一天的工作,回到家吃上一顿热饭,好好放松身心,美美的睡上一觉,缓解一天的疲惫。可突如其来的电话,打乱了他所有的安排。急促的电话铃声,无不预兆着事态的紧急。


“喂,农业银行大连中山支行订的150件果真混的好,为什么发到客户手里只有2件?剩下的货呢?明天早上九点他们那边举行活动就要用啊?”由于刚才收到来自农业银行大连中山支行的催促,疆果果客服团队格外重视,气氛有些凝重。


因为在疆果果的企业理念里,客户体验大过天。当即向西安办事处负责人王超问询产品为何没有按时完整到货的具体情况。


晚7:40,经过西安办事处负责人王超的反复确认,由于快递公司的物流出现了漏单的情况,导致本该明天出现在大连活动会场的剩下148件果真混得好,现在还整整齐齐的码放在物流的发货仓中。

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客服团队得知剩余的148件果真混得好,再通过物流已经来不及发货时。当即拍板,订机票,派人送,不计成本,务必要赶在明天活动开始前,把剩余的148件果真混得好,完完整整的送到客户手里。


晚8:00,收到指示的的王超立即兵分两路,一路赶往货仓取货,一路带人直奔机场。最后连人带货在机场碰头。


可经过查询,今晚西安直飞大连的航班已然空空如也。情急之下只能就近飞沈阳。可天不遂人愿,就连飞沈阳的经济仓也只剩一张票了,但是送货的有两个人,还要再加上2100元的托运费,该怎么办?


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当王超打电话向总部请示时,总部只回了一句:“不管花多少钱,一定要准时准点的把产品完完整整的送到客户手里去。”


于是,为了把产品按照约定送到客户手中,他们当即又订了一张飞往沈阳的头等舱。


晚上11:20,顺利登上飞往沈阳的飞机,到达沈阳时已是凌晨一点。


凌晨1:30,深夜的沈阳,在货拉拉上待命的司机寥寥无几。连续问了几位司机都因天色太晚,推脱了。

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好不容易联系上了一位司机师傅,当车开到他们面前时,他们傻了,用王超的话来说:“那辆车真的太破了,我都担心车开不到大连。”是辆东风小康,破旧的甚至连空调都没有,跑起来时能听到马达撕裂的咆哮,可速度始终慢慢悠悠。但聊胜于无,只要能准点把货送到客户手中,过程不重要。


清晨7:35,功夫不负有心人,终于赶在活动开始前到达了客户指定的活动地点。将148件疆果果果真混得好,完完整整的交付到了客户的手中。


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至此,历时近13个小时,历程2000多公里。


在践行疆果果“以客户为中心”的核心理念的这场战役中,一场横跨半个中国的疆果果超级快递终于落下了帷幕。